التجارة الإلكترونية
البيع عبر الإنترنت في لبنان: ما الذي يجب أن يتقنه متجرك؟
الدفع عند الاستلام، وطلبات WhatsApp، والمخزون بحسب المقاس، ومناطق التوصيل: تفاصيل عملية تجعل المتجر الإلكتروني ينجح محلياً.
خطّط للدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام شائع، وهو يغيّر طريقة عمل المتجر: فالطلب لا يصبح بيعاً إلا عندما يدفع العميل عند الباب. أكّد كل طلب بمكالمة أو رسالة قبل شحنه، خصوصاً الطلبات الكبيرة وطلبات العملاء الجدد، لتقليل حالات التوصيل الفاشلة. وتابع ما تحصّله شركة التوصيل وموعد تسليمه لك؛ فتقرير بسيط يطابق الطلبات المسلَّمة مع المبالغ المستلمة يوفّر ساعات كل أسبوع ويكشف أي نقص بسرعة. ويمكن إتاحة الدفع بالبطاقة إلى جانب النقد لمن يفضّله.
اجعل WhatsApp والمتجر يعملان معاً
مهما كان موقعك متقناً، سيراسلك كثير من العملاء قبل الشراء. بدل مقاومة ذلك، اربط القناتين: زرّ WhatsApp في صفحة المنتج يمكن أن يضع اسم المنتج والمقاس في الرسالة الأولى تلقائياً، فلا يضطر فريقك إلى السؤال. ويجب إدخال الطلبات التي تصل عبر WhatsApp في النظام نفسه الذي يستقبل طلبات الموقع، وإلا اختلّ التوافق بين المخزون والتوصيل والحسابات. كما يتيح تطبيق WhatsApp Business عرض المنتجات وحفظ ردود جاهزة على الأسئلة المتكرّرة، ما يساعد الفرق الصغيرة على الردّ أسرع.
تابع المخزون بحسب المقاس والخيار
في الملابس والأحذية وكل ما يُباع بمقاسات وألوان، تابع مخزون كل خيار على حدة لا مخزون المنتج فقط. فالعميل الذي يطلب مقاساً متوسطاً باللون الأسود لا يجب أن يكتشف في اليوم التالي أن المتبقّي مقاس كبير باللون الأبيض. اعرض التوفّر في صفحة المنتج، وأشِر إلى المقاسات النافدة، وقرّر ما يحدث إذا بيعت القطعة الأخيرة في المحل وعلى الموقع في اللحظة نفسها. وإذا كان لديك متجر فعلي، فإن مخزوناً مشتركاً واحداً يجنّبك معظم هذه المشاكل.
كن واضحاً في التوصيل والإرجاع
اعرض رسوم التوصيل ومدّته بحسب المنطقة قبل إتمام الطلب لا بعده. واشرح سياسة الاستبدال والإرجاع في بضعة أسطر، بما في ذلك من يتحمّل كلفة التوصيل عند الاستبدال. واعرض الأسعار بوضوح بالعملة التي تتوقّع أن تُدفع بها، مع وسائل الدفع المقبولة. فالإجابات الواضحة هنا تقلّل الرسائل وحالات التوصيل الفاشلة والخلافات.
ما الذي نأخذه معنا؟
- أكّد طلبات الدفع عند الاستلام وطابق المبالغ المحصّلة.
- أدخل طلبات WhatsApp في نظام طلبات الموقع نفسه.
- تابع المخزون لكل مقاس أو لون، واعرض رسوم التوصيل مبكراً.