Hala
Des réponses en quelques secondes, même à 2 h du matin.
Un concept d’automatisation pour les hôtels et maisons d’hôtes : une seule boîte de réception pour Booking.com, WhatsApp et Instagram, où l’IA répond aux questions fréquentes dans la langue du client, recueille les informations d’arrivée, propose des extras et transmet les demandes particulières à la réception.
- Prestations
- Intégrations IA
- Automatisations IA
- Intégration de systèmes
- Technologies
- Python
- FastAPI
- Next.js
- TypeScript
- PostgreSQL
Une cliente française demande à 2 h 14 si le parking est gratuit et si elle peut arriver plus tôt ; Hala répond en français en six secondes, d’après les règles de la maison
1 / 8Le besoin
Une petite maison d’hôtes reçoit des messages sur Booking.com, WhatsApp et Instagram à toute heure, souvent les mêmes questions dans plusieurs langues : le parking est-il gratuit, puis-je arriver plus tôt ? Répondre le lendemain matin coûte des réservations et des avis, et personne n’a le temps de proposer des extras.
L’approche
Hala réunit tous les canaux dans une seule boîte de réception et répond aux questions fréquentes à partir des règles de la maison, dans la langue du client, en signalant chaque réponse pour que la réception puisse la vérifier. Avant l’arrivée, il recueille l’heure d’arrivée, le vol et le passeport grâce à un court formulaire guidé, et au bon moment il propose un transfert depuis l’aéroport, le petit-déjeuner ou un départ tardif. Tout ce qui sort des règles, comme un gâteau d’anniversaire en chambre, part dans la file de la réception avec un résumé en anglais.
Les axes de conception
- Une seule boîte de réception pour Booking.com, WhatsApp et Instagram
- Des réponses tirées des règles de la maison, dans la langue du client
- Pré-enregistrement avec infos d’arrivée et passeport
- Des extras proposés au bon moment
- Les demandes particulières transmises à la réception avec un résumé
- Une base de connaissances que le propriétaire rédige une fois
- Chiffres du mois sur le temps de réponse et les extras vendus
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